BAJA CALIFORNIA A 16 DE ABRIL DEL 2026. – El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en la delegación Baja California anunció el fortalecimiento permanente de sus programas de capacitación dirigidos a todo su personal, con el objetivo de brindar una atención médica y administrativa basada en el respeto, la empatía y la comunicación efectiva.
De acuerdo con la información oficial, esta instrucción abarca a todos los niveles de atención del Instituto, incluyendo a las áreas médicas, administrativas, así como al personal de seguridad y limpieza que labora en las distintas instalaciones.
Como parte central de esta estrategia institucional, el IMSS implementa el protocolo denominado «SER IMSS», el cual establece tres acciones fundamentales y obligatorias durante el primer contacto con el derechohabiente:
- Saludar: Establecer contacto visual y saludar primero para generar un ambiente de confianza.
- Escuchar: Prestar atención plena y sin interrupciones para comprender adecuadamente las necesidades del usuario.
- Responder: Utilizar un lenguaje claro, respetuoso y sencillo, evitando el uso de expresiones inadecuadas o diminutivos.
Para complementar estas medidas operativas, la dependencia recordó que cuenta con Módulos de Trato Digno en sus unidades médicas. Estos espacios, que suman más de mil a nivel nacional, están destinados a brindar información, orientar en gestiones y resolver dudas de los usuarios.
Finalmente, el IMSS exhortó a la población derechohabiente a reportar cualquier incidencia o situación de maltrato por parte del personal, poniendo a disposición los siguientes canales oficiales de denuncia:
- Vía telefónica: 800 623 2323 (opción 5 y posteriormente opción 4).
- Correo electrónico: denuncia.enlinea@imss.gob.mx.
- Presencial: Directamente en los Módulos de Trato Digno de cada clínica u hospital.
- En línea: A través de la plataforma digital SIDEC.
